Quels sinistres donnent droit à une indemnisation ?

La société de gestion de l’autoroute (Aurea S.c.a r.l.) gère, pour le compte du concessionnaire Tangenziale Esterna SpA, les travaux sous concession afin de garantir les meilleurs standards de qualité aux usagers sur le tronçon indiqué ci-dessous :

Autoroute A58 – Tangenziale Est Esterna di Milano (TEEM)

Les dommages subis par les usagers ne sont indemnisables que si les accidents et les événements dommageables sont la conséquence directe de la mauvaise exécution des activités de gestion du réseau routier concédé (Autoroute A58 – Tangenziale Est Esterna di Milano) par la société de gestion, à condition que ces manquements et/ou comportements constituent une cause directe et non équivoque de l’événement qui a causé le dommage.

Comment demander des dommages-intérêts ?

Les usagers ayant subi des dommages lors de leurs déplacements sur l’itinéraire sous concession peuvent déposer une demande d’indemnisation en utilisant le « Formulaire de déclaration de sinistre et de demande d’indemnisation », disponible en téléchargement sur cette page.

Afin d’assurer un traitement plus efficace et plus rapide des réclamations, tous les documents nécessaires prouvant la responsabilité de la société de gestion et les dommages subis (photos, devis, témoignages, rapports d’inspection, expertises, etc.) devront être joints à la demande d’indemnisation.

Si la réclamation concerne un ou plusieurs tiers non apparentés et/ou transportés, l’usager doit également joindre toute la documentation pertinente, ainsi que la procuration signée par les tiers concernés, comme indiqué au bas du formulaire.

La société de gestion s’engage à traiter régulièrement les dossiers, uniquement s’ils sont soumis par l’utilisateur à l’aide du « Formulaire de déclaration de sinistre et de demande d’indemnisation », au plus tôt dans les 30 jours.

Comment et où envoyer le « Formulaire de déclaration de sinistre et de demande d’indemnisation » ?

Afin d’assurer un traitement plus rapide des procédures, le formulaire doit être envoyé par l’usager par courrier électronique à l’adresse suivante : sinistri@aureagestioni.it.

Alternativement, dans le cas où la transmission par voie télématique n’est pas possible, le formulaire peut être envoyé, par courrier ordinaire ou recommandé, à l’adresse suivante :

Aurea S.c.a r.l.
Casello A58-TEEM
20060 Pozzuolo Martesana
À l’adresse de Ufficio Sinistri
Italie

Engagements de la société de gestion à l’égard des usagers

Pour toute clarification et/ou information, Aurea S.c.a r.l. garantit que l’usager peut contacter le service des réclamations à l’adresse électronique suivante : sinistri@aureagestioni.it.

La société de gestion garantit son engagement à répondre aux demandes – si elles sont reçues dans les délais susmentionnés – dans les 30 jours suivant leur réception, sans préjudice de tout report nécessaire à des fins d’enquête.

Les plaintes peuvent être déposées de la manière décrite dans la section « Plaintes et communications ».